Laatukäsikirja

Laatukäsikirjaan on kirjattu liiton toiminta ja sen hyväksyy liittohallitus. Laatukäsikirjaa päivittää liiton laatupäällikkö . Päivitettävät tiedot toimitetaan sähköisessä muodossa laatupäällikölle . Käsikirja on kaikkien työntekijöiden saatavilla
sähköisessä muodossa ja lisäksi se julkaistaan painettuna.

Sisäinen kehittämisjärjestelmä

Liiton henkilöstön laatupäivät pidetään kilpailukauden jälkeen kesäkuussa , jolloin liiton toimintaa ja toimintatapoja tarkastellaan laatukäsikirjan pohjalta koko henkilöstön toimesta. Lisäksi käsitellään henkilöstön tekemät kehittämisehdotukset , jotka toimitetaan henkilöstölle hyvissä ajoin ennen laatupäivien ajankohtaa. Sisäisestä kehittämisestä vastaa toiminnanjohtaja yhdessä laatupäällikön kanssa.

Asiakaspalautejärjestelmä

Asiakaspalaute kerätään pääsääntöisesti liiton internet-sivujen kautta . Nimetöntä asiakaspalautetta ei käsitellä. Palaute ohjautuu laadunhallintaan sekä vastuuntuneelle toimihenkilölle , joka vastaa myös palautteeseen vastaamisesta. Mikäli palaute käsitellään yksiköissä tai sen toimielimissä , käsittelyn jälkeen informoidaan palautteen
antajaa päätöksistä tai muuttuneista toimintatavoista. Lisäksi vastuuntunut toimihenkilö tiedottaa muuttuneista toimintatavoista laatupäällikköä , joka päivittää laatukäsikirjan.